经过20多年发展，苏宁电器已经成为中国商业零售第一、中国民营企业前三强的企业。作为中国商业企业的领先者，苏宁一直坚持业态的创新和对商业模式的探索，以前瞻性的战略引领行业发展。面对新的市场环境与技术趋势，苏宁明确提出了未来的发展方向：发力线上线下两个渠道，渐进国内国外两个市场，积极实践虚实结合的商业模式，要将苏宁打造成在连锁地域、经营规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界级企业。
作为全国工商联副主席，苏宁电器集团董事长张近东对记者表示，“未来10年，苏宁的战略非常明确，要重点发展科技苏宁的能力，沿着智慧苏宁的道路，向世界级企业的目标迈进。”
苏宁的“大战略”
创新是苏宁发展的基因。在看似传统的零售行业，苏宁以专注和创新构筑了核心竞争力，以信息技术的大量应用，赋予零售业新的含义，也使苏宁保持巨大规模的同时灵活应对市场变化。2011年，苏宁正式提出“科技转型智慧服务”的新十年发展战略，以科技创新实现渠道变革、营销变革、服务变革，重新定义零售业的未来。
苏宁董事长张近东表示，新十年苏宁是站在中国商业连锁第一、中国民营企业前三强、中国企业前50强的位置开始起跑。未来十年苏宁的目标是比肩全球一流企业，成为国际化的世界级企业。
对此，张近东强调，与过去20年苏宁的两次创业不同，新十年不是新的创业，苏宁必须要在成就世界级大企业的进程中，预先规划出一条成功的发展路径。基于此，苏宁零售的模式、面向消费者服务的模式、和供应商合作的模式都会变革，并充分利用好互联网的平台，在线上线下两个渠道共同发力。线上苏宁将是线下苏宁的变革驱动载体，线下苏宁将是线上苏宁的增值服务载体，苏宁要通过后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的整合共享，打造线上线下融合的业务单元，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。
“作为中国最大的商业零售企业，苏宁对新10年发展的思考不仅是苏宁自身模式的转变，还将引领行业模式的转变。‘虚实互动'的发展模式也是中国零售业转型升级的趋势，是中国乃至全球的所有行业都必须思考的问题。”张近东表示，苏宁未来将在国内国外两个市场、线上线下两个网络大举推进营销攻略，创新、定制化服务、多渠道开发等成为核心词汇。
苏宁的“大平台”
苏宁一直坚持的就是“前后台协同、后台优先”的发展战略。苏宁的商业模式变革，也正是基于自身强大的供应链、信息化和物流服务等后台体系。
“苏宁未来10年将进一步加强服务体系的建设，首先将着力于物流配送和服务能力提升。”20多年的积累，使得苏宁在物流方面具有十分强大的优势。作为苏宁线上线下共享的后台基础，苏宁正不断地、全面地进行信息化的系统构建和全国物流系统的搭建。按照规划，到2015年，苏宁将在全国完成60个物流基地的布局，并在北京、上海、广州、南京等城市实现12个自动化拣选中心的建设，全面提升消费者购物体验。
以新10年战略规划为基础，苏宁凭借行业领先的信息化系统和庞大的供应商资源，打造大采购平台加快采购资源的整合，全方位为虚实互动、多元协同、线上线下融合发展的新商业模式服务，在信息化平台建设上也已形成强大的组织体系，形成了4000名信息技术人员的规模。通过苏宁易购研发总部的建设、美国硅谷与北京等地研发中心的建设，苏宁将全面实现搜索、推荐、数据挖掘等方面的研究突破；通过在全国建设10-12个云计算数据中心，加大互联网、物联网技术的应用，构建涵盖云计算、云存储、云数据的云服务模式，有力推动苏宁科技转型，加速苏宁现代服务业的升级。
事实上，后台能力的建设打造，都是为了更好地建设有价值的渠道，面向社会开放企业内部资源，服务供应商培育渠道的专业能力，共同打造统一开放平台。今年，苏宁易购推出的开放平台具有了“全平台开放、全品类共建、全网络共享”三大特征，第一个推行“免年费、免平台使用费、免保证金”的“三免”政策，遵循零售本质，苏宁易购还将开放数据信息，提供运营分析报表，为供应商和商家提供仓储配送资源、售后服务资源、供应链融资资源等，打造真正意义的开放平台。
同时，苏宁致力于打造一个和谐的产业生态链，在企业发展的同时为消费者、供应商、员工等利益相关方带来更大价值。以供应商合作为例，基于互联网的新的市场环境与技术趋势下，苏宁通过面向供应商开放店面资源、共享物流资源、共用售后资源、提供供应融资资源、承接服务外包资源，打造开放型企业资源平台，通过开放平台形成一个有利于企业长期稳定发展的生态圈。
“作为社会化大企业、行业龙头企业的渠道商，苏宁不仅要做有能力的渠道，更要做有价值的渠道。”张近东强调，苏宁倡导的厂商合作新模式，并不是拘泥于一种固定的形式，其核心原则是以顾客为导向、以产品为核心；以战略合作为基础、以提高供应链的效率为目标。未来一个更加壮大、精细化、科技化、全球化和更具有社会责任感的苏宁，势必为社会、行业、投资者、消费者和员工创造更大的价值。
苏宁的“全产业”
“苏宁‘科技转型智慧服务'的新10年战略已经明确，我们要加速苏宁线上线下的融合发展。”张近东认为，电子商务是零售业发展迅猛的新型业态，苏宁将立志成为互联网与实体零售“虚实结合”的实践典范。
今年全国两会期间，张近东曾向记者表示“要把苏宁电器中‘电器'两个字去掉”，预示着苏宁新一轮转型的加速，线上线下两大渠道协同发力，通过经营品类的极大丰富，实现经营品类从实体产品向内容提供、应用服务、系统集成的拓展，从能够真正实现一站式购物，满足消费者日益增长的消费需求。
2011年，苏宁将LAOX品牌引入国内成立乐购仕生活广场，当年12月31日，乐购仕生活广场中国首店在南京开设，苏宁双品牌运营战略落地。乐购仕集合了消费者休闲、购物于一体的模式，以3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用品为延伸，由苏宁自主采购、自主经营，在苏宁传统的家电连锁的基础上，极大地拓宽了经营的品类。今年9月底，苏宁再次推出全新零售业态——Expo超级店，苏宁超级店在3C、家电产品基础上新增百货、日用、图书、金融、虚拟等新品类，整体经营17大品类，SKU超10万，产品出样超40万，并集合创新商业设计、智能服务升级，营造出全新购物体验，是苏宁实体零售“科技转型”的具体体现，也是苏宁未来的主力型门店。
业内专家分析指出，苏宁线下超级店、乐购仕的适时推进，是对传统家电零售业态的全面突破，表明苏宁对未来顾客需求研究和服务的能力逐步提升，也标志着苏宁线下实体门店超电器化经营进入加速发展阶段，对于实践线上线下融合新模式有重要意义。加上苏宁线上业务的迅猛发展，“线上+线下”相互咬合，全方位满足了消费者不同购物体验的需求，是对商业模式的颠覆和管理体系的重塑，重新定义了零售业全新的模式和标准。
在“旗舰店+互联网”的战略下，苏宁将线上线下进行了很好的协同融合。作为一站式综合服务网络购物平台，苏宁易购是苏宁多元化发展的先行载体，苏宁易购依托开放平台、企业并购、战略联盟等多种手段，品类经营进一步丰富，百货、图书、虚拟、母婴、彩票、商旅等产品频道陆续上线，并出资收购红孩子，承接“红孩子”及“缤购”两大品牌和公司的资产、业务，全面升级苏宁易购母婴、化妆品的运营。这是苏宁在电商领域的首次并购，对于苏宁“超电器化”经营和苏宁易购品类拓展、精细运营、规模提升具有重要意义。目前苏宁易购还吸引了凡客、乐蜂、优购等优质垂直电商入驻，SKU数量迅速扩充至130万。
从预设的扩张路径不难看出，苏宁对“成就世界级大企业”的雄心，一个大苏宁已然勾勒出清晰的轮廓。在产品线方面，苏宁借助超级店、乐购仕以及苏宁易购实现经营品类从家电向全品类的拓展；在区域线方面，苏宁易购可以打破时间和空间的局限，形成于实体店经营区域的有效互补；服务转型方面，苏宁借助云服务模式实现从店面、物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、技术服务、物流服务等全面服务转型。
责编：王燕