日前，在中国质量协会和工信部联合举办的2012年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上，太平洋产险凭借其31家星级服务门店创建及运营过程中的出色现场管理实践，获全国服务业首个“全国现场管理推进质量标杆示范单位”称号，常务副总经理许建南获金融业首个“全国现场管理优秀组织推进者”荣誉称号。
星级服务门店是太平洋产险关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验的重要载体。2010年，太平洋产险导入《现场管理准则》，完成上海徐汇、长宁两家星级服务门店的试点创建；2011年，完成首批10家星级服务门店的创建工作；今年，太平洋产险不断总结创建星级服务门店现场管理的实践，归纳出以服务接触点理论为指导，以《现场管理准则》、《现场管理准则服务业实施指南》为核心，以门店现场管理为重点的三位一体的服务门店现场管理体系，先后又有19家服务门店通过现场管理星级评价，初步构建了辐射全国的太平洋产险星级服务门店网络。
责编：王燕