很高兴参加中央电视台广告中心VIP客户沟通季之“天人武当”的活动。本次活动对我来说不仅仅是一次旅游，最大的收获莫过于有幸听到张维迎教授的演讲，在谈到企业的社会责任时，我很荣幸居然之家的先行赔付理念能作为一个正面的案例被张教授所提及。
居然之家一直以来把社会责任融入到日常的经营管理中，致力于在履行企业社会责任的过程中，追求实现企业经营与社会责任的统一，服务社会、回报社会。
要承担更多的责任不能只是说说而已，在居然之家创立两年之后，一个理念性的服务承诺——“先行赔付”已经酝酿成熟。产品发生了质量问题，商户不予理赔，居然之家先予以赔付，这就是“先行赔付”的基本内涵。因为有了“先行赔付”，居然之家从此实现了差异化，巩固了行业地位。2001年冬天“福乐”的暖气片漏水事件真正让消费者感受到了“先行赔付”，居然之家兑现承诺，拨出150万元专款赔偿给遭受损失的消费者，从此居然之家火遍京城。
正是这种服务为本、诚信为本经营理念，使得居然之家从12年前北京北四环一个面积3万平方米、年营业额不足2亿元的“小不点”摇身变为已在全国大中城市投资开办37家分店，总营业面积约200万平方米，年销售额超过200亿元的中国家居建材流通业领导品牌。
自从2000年把“先行赔付”作为卖场主打的第一张服务牌后，居然之家便一直在引领卖场服务。“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、装修“零增项”、送货“零延迟”……这些先后提出来的服务准则在为居然之家赢得良好口碑的同时，也成为了家居卖场共同遵循的服务标准。居然之家作为行业服务标准的制定者和带头人，打造出了“居然之家”品牌资产，确立了行业内的领头羊地位，更有效地保护了消费者的合法权益，带动了家居建材行业管理和服务水平的升级。
居然之家不仅仅是创造了一个有一个的行业准则，同时我们一直怀抱感恩之心反哺社会，积极参与各项社会公益事业。在教育公益方面，居然之家长期以来积极支持教育事业，曾向北京工商大学捐赠100万元励学金；在灾难救助方面，居然之家更是义不容辞，如在512特大地震后组织全国连锁店举行赈灾义卖活动，并将当天营业额的10%通过中国红十字会捐助给灾区人民；对社会其他弱势群体，居然之家传温暖、献爱心，各店对当地社会福利院、农民工子弟学校等都进行过探访及捐赠。这样的例子不胜枚举，它们记载着居然之家“以社会大义为重，勇于承担社会责任”的理念，记录着那份感恩社会，回馈于民的报国之情。
在武当山论道会场，聆听了张维迎教授关于责任和能力的观点。 “如果你有本事能为一个人承担责任，你就当一个个体户，如果你可以为十个人承担责任，你就管十个人的企业，如果你可以为一万个人承担责任，你可以管一万个人的企业，为十万个人承担责任，管十万人的企业。”的确，这不正是居然之家所追求诚信、负责的企业发展之路吗？
2011年，正值居然之家成立十二年，风雨兼程十二载，春华秋实向未来，居然之家将继续开拓创新、全力推进履行社会责任的各项工作，以积极承担责任的至诚之心，服务社会，回报社会，赢取更加和谐、美好的未来。
责编：王燕